Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que hayas utilizado para la compra cupones descuento, ten en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Upnatura y que tuvieran que ser devueltos a los clientes serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra. A este respecto, debes tener en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.

Un requisito imprescindible para hacer efectiva la devolución es que presentes el justificante de compra que recibiste con el pedido. Si necesitas un duplicado de este documento, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Upnatura se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

Te recomendamos que hagas tu envío por correo certificado o con acuse de recibo. Upnatura no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén. Los gastos de envío de los artículos que desees devolver, correrán a cargo de la empresa, en el caso de productos defectuosos o en mal estado. Upnatura no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos en el resto de casos.

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción en Upnatura del artículo.

Eventualmente, Upnatura podrá ofrecer promociones a los clientes que utilicen determinados medios de pago, que adquieran determinado tipo de producto o en cualquier otra circunstancia, consistentes en que los costes de devolución de dichos artículos sean asumidos por Upnatura. En estos casos, para poder acogerse a dicho beneficio habrán de cumplirse las correspondientes condiciones de la promoción y tramitar la devolución de conformidad con las reglas específicas facilitadas por Upnatura.es.

Para las devoluciones por correo desde Canarias, Ceuta y Melilla te recomendamos que hagas tu envío por correo certificado o con acuse de recibo a través de Correos. A continuación detallamos la dirección donde recepcionaremos las devoluciones:

UPNATURA

Calle Ciclón, 6.

C.P. 28918 (Leganés, Madrid)